Cosa vuol dire nel marketing il termine “consumer behavior”? – Trascrizione della risposta
Il consumer behavior è lo studio del comportamento del consumatore. Perché interessa al marketing? La ragione è molto semplice. Perché si è capito che il consumatore è, prima di tutto, una persona. Prima ancora d’essere un consumatore. Questo implica che il suo comportamento vada valutato nel suo mondo di riferimento. E molto spesso le decisioni d’acquisto sono il frutto dell’influenza di un mondo di riferimento. Allora, alle persone che fanno marketing, interessa capire chi sono i loro consumatori e come si comportano, perché, attraverso questo è possibile spiegare come avvengono le loro decisioni d’acquisto, come avvengono le loro decisioni di consumo, fino addirittura al modo in cui le persone eliminano i prodotti da loro patrimonio. Il che significa che il consumer behavior va collocato in un ottica di esperienza. Comprare non è più semplicemente una transazione – quindi non si esaurisce nel momento in cui uno esce da un negozio, o da un sito su internet dopo avere acquistato qualcosa – ma è sopratutto il modo in cui tu quel prodotto lo scegli e si usi.
Nota: Questo testo è la trascrizione letterale della risposta fornita in video dall’esperto. In alcuni casi è stato necessario intervenire su alcuni passaggi grammaticali o inserire la parola chiave ai fini di una più facile indicizzazione da parte dei motori di ricerca.
Puoi approfondire questo argomento anche su Wikipedia.
L’abbiamo scelto perché…
Giovanni Mattia è nato a Roma 49 anni fa, laureato in Economia con tesi in marketing. Attualmente è professore incaricato di Ricerche di Marketing (SECS-P/08) presso l’Università Roma Tre, docente in master post-lauream in ambito accademico (I° e II° livello) e non accademico (scuole accreditate ASFOR), consulente di organizzazioni private e pubbliche, nazionali e internazionali. Specializzato nei seguenti temi di ricerca: consumer behavior, customer satisfaction, brand reputation, CRM con esperienza pluriennale nella progettazione ed esecuzione di ricerche di mercato.
Un risposto ha appena risposto in video alla domanda Cosa vuol dire nel marketing il termine “consumer behavior”? su 1minuto.